扬子晚报网 10 月 11 日讯（记者 郭一鹏 实习生 孙舒颜） "从尼泊尔归国被中国移动锁卡，大雪的聂拉木零下几度在路边冻到崩溃！"近日，有网友在酬酢平台发帖吐槽，称从尼泊尔经樟木港口归国，本来一王人累到只念念速即找个方位歇脚，成果径直被移动整懵了！这名网友到底遭逢了什么？扬子晚报 / 紫牛新闻记者关联上了对方开云kaiyun，了解到了事情的有始有卒。

移动曾在该网友帖子里留言

这名网友姓李，他告诉记者，2025 年 10 月 5 日，我方从尼泊尔经樟木港口归国，发现我方在新疆办理的搬发轫机号被停机。"我来源认为是手机欠费，不虞连着充值两次话费后，手机号仍然无法曩昔使用。"李先生说，无奈之下，他只可关联中国移动客服，成果被呈报为了防御其被骗取，中国移动敌手机号进行了"保护性关停"，需前去就近的买卖厅办理实名考据后才气规复。

有不少网友暗意有过近似的阅历

李先生告诉记者，那时聂拉木县因大雪停电 2 天，无法使用鸠集或电话，我方身上又莫得现款，裹着外衣在零下好几度的室外冻得瑟瑟发抖。"我屡次关联移动客服，苦求临时盛开鸠集来束缚食宿问题，中国移动的客服来源欢喜盛开 4 小时鸠集，但我只用了 5 分钟，鸠集便中断了。"李先生说，他随后再次致电移动客服，客服却暗意"莫得权限操作"，无法提供进一步协助。临了，李先生只可报警乞助。警方匡助李先生关联了栈房，才安顿了下来。

李先生告诉记者，移动客服曾向其承诺，会在 48 小时内回复处剃头扬，但我方并未收到任何回话。10 月 7 日，李先生取消了正本的行程，按照客服的结合，就近前去日喀则移动买卖厅进行办理，均被呈报莫得权限处理，需复返新疆办理。此外，买卖厅责任主谈主员告诉李先生，在用户出境时，会收笔直机号保护性关停的短信呈报，但李先生暗意我方并未收到此呈报。最终，李先生只可在日喀则临时办了张中国电信的电话卡。

10 月 11 日，扬子晚报 / 紫牛新闻记者致电新疆 10086。客服暗意，李先生遇到的情况属于"保护性关停"，当系统检测笔直机号很是，涉嫌骗取时，会将手机号作停机处理。遇到此类情况，不错在微信做事号搜索 10086 中国移动，进行二次实名考据即可复开，也不错前去买卖厅进行复开。李先生这种情况的出现，是因为日喀则移动买卖厅不简略办理跨省业务，还需到新疆当地买卖厅进行办理。

而关于移动方面的解说，李先生暗意，我方全都康健防诈的伏击性开云kaiyun，但这种作念法显着不够东谈主性化，我方刚刚归国手机号就被锁，连基本的吃饭住宿都无法束缚，感到很无助。记者也注意到，在李先生帖子的指摘区中，有不少网友暗意有过近似的阅历。致使有网友暗意，尽管有"保护性关停"的时势，我方在边境地区仍然接到好多骗取倾销电话。